İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: 08 Ekim 2026

Müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerden memnun kalmasını önemsiyoruz.

Mesafeli satışlarda tüketicilerin yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğu cayma hakkı saklıdır.

Cayma Hakkı

Tüketici, yasal şartlar kapsamında herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin satın aldığı üründen cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin süre ve şartlar, yürürlükteki tüketici mevzuatına tabidir.

İade Talebi

İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerin otoKonfo müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek sipariş bilgilerini paylaşmaları gerekir.

İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için ürünün durumunun ve iade şartlarının mevzuata uygun olması gerekmektedir.

Ürün İadesi

İade edilen ürün, mümkün olduğu ölçüde;

• Kullanılmamış,
• Hasar görmemiş,
• Eksiksiz,
• Varsa aksesuarlarıyla birlikte,
• Orijinal ambalajıyla

gönderilmelidir.

Ancak tüketicinin yasal cayma hakkını kullanmasına ilişkin kanundan doğan hakları saklıdır.

Kusurlu veya Hasarlı Ürün

Teslim edilen ürünün ayıplı, kusurlu veya siparişten farklı olduğunun düşünülmesi halinde müşterinin otoKonfo ile iletişime geçmesi gerekir.

Durum incelendikten sonra yürürlükteki mevzuat kapsamında müşterinin sahip olduğu haklar doğrultusunda işlem yapılır.